CUSTOMER CARE AGENT (TECHNICAL)

CUSTOMER CARE AGENT (TECHNICAL)

Ben je klantgericht en communicatief heel sterk? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!

Doel van de functie

The House of Contact Centers is bezig met het vormgeven van het contactcenter van de toekomst door volop in te zetten op de ontwikkeling van expertise. Voor een van onze klanten actief in de logistieke sector (op de baan tussen Leuven-Mechelen) zijn wij op zoek naar Customer Care Agents met technische affiniteit. Je staat in voor het efficiënt en tijdig behandelen van inkomende oproepen met het oog op het bevorderen van de klanttevredenheid en het versterken van de operational excellence binnen de organisatie. De oproepen zijn specifiek gericht op klanten die problemen ondervinden of vragen hebben bij het gebruik van de online tools, zoals Track&Trace.


Verantwoordelijkheden

  • Je voert op een autonome manier de taken gerelateerd aan jouw functie uit.
  • Je beantwoordt efficiënt, klantvriendelijk en correct de vragen die klanten hebben over de online tools via de telefoon en via e-mail.
  • Je doet de nodige opzoekingen om de vragen van de klant te beantwoorden.
  • Je zorgt ook voor een goede klachtenbehandeling: behandelen, analyseren en opvolgen.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van het klantencontact en klanttevredenheid.
  • Je bent verantwoordelijk voor het omzetten van interne processen naar een efficiënt contact met de klant.


Profiel

  • Je kan een relevante werkervaring voorleggen.
  • Je beschikt over een technische affiniteit en wil je verdiepen in de online tools en systemen.
  • Je hebt een goede talenkennis: Nederlands (zeer goed), Frans (zeer goed) en Engels (goed).
  • Je hebt een analytische geest en denkt oplossingsgericht.
  • Je bent gemotiveerd om continu met klanten in contact te staan.
  • Sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal.
  • Je bent bereid om in shiften te werken (de customer service wordt bemand van 8u tot 20u) en af en toe op zaterdag.


Kerncompetenties

  • Resultaatsgerichtheid
  • Klantgerichtheid
  • Aanpassingsvermogen
  • Efficiëntie


Ons aanbod

  • Interimcontract met optie vast
  • Opleiding om de systemen te leren kennen en je hierin volledig te verdiepen

Zin om te solliciteren?

Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.